Гарантия и возврат

Предоставление гарантии

На нашу продукцию предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок 12 месяцев. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон и товарный чек.

 

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).


В каких случаях гарантия не предоставляется

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

- нарушена сохранность гарантийных пломб.
- есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц.
- нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах.
- было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара.
   

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

- естественный износ или исчерпание ресурса.
- случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования.
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.


 

Правила возврата и обмена товара

В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:
1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству.
2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя.
Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть возвращен или обменен в течении 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия: 
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек подтверждающие покупку);
- товарный вид сохранен, т.е. сохранены все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, на товаре нет ни единой царапины; 
- товар не использовался.
В этом случае порядок возврата или обмена товара следующий:
1) Вам необходимо предварительно перезвонить нам по телефону (098)42-111-58 и согласовать удобное для визита время.
2) Вам необходимо приехать к нам в пункт выдачи, который находится по адресу: г.Белая Церковь, ул. Леваневского 47/1.
Если Вы находитесь в другом городе, то вариант возврата или замены товара оговаривается в каждом конкретном случае индивидуально. 
Важно иметь при себе:
- товар (и всю его комплектацию);
- товарный чек;
- гарантийный талон(если он предусмотрен);
- копию документа,удостоверяющего личность покупателя(паспорт,водительское удостоверение и т.д.);
Расчёт возврата денег производится исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, либо в другое обговоренное время, но не позднее 7 дней с момента запроса.


Причины, по которым Вам могут не поменять товар или не вернуть деньги

Например:
1. Со дня покупки товара, который не имеет недостатков, прошло более двух недель.
2. Товар, который не имеет существенных недостатков, но уже не имеет вид нового товара и есть какие-то дефекты, возникшие по вине покупателя.
3. Во время проверки качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушений гарантийного обслуживания.
4. Отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара.

 

Также стоит обратить внимание на то, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителя» потребитель обязан:
1. Перед тем как использовать товар нужно изучить правила по эксплуатации товара, которые идут вместе с ним.
2. В случаях, когда не понятны условия по использованию купленного товара, потребителю следует обратиться за консультацией к продавцу, изготовителю или другому лицу, указанному в документах, исполняющему данные функции.
3. Использовать товар по назначению и не нарушать условий эксплуатации, которые указаны в документах производителя или продавца. 
4. Чтобы избежать негативных последствий использования товара, потребитель обязан придерживаться мер безопасности, указанных в документах производителя или в случае отсутствия их, придерживаться общепринятых мер безопасности при эксплуатации товаров данной категории.


 
На все товары купленные в нашем магазине, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей", от 13.01.2006 года. В соответствии с этим законом вы можете в течении 14 дней с момента покупки вернуть товары, при условии всех норм предусмотренных законом.

Возврат товара осуществляется за счет покупателя! 

▲